用户满意度和业务改善
Posted by admin in 经营思考 on 02. 八, 2010 | 0 条评论
引子:
那些转投竞争对手的消费者们在1个月前对前任产品的满意度如何:非常满意!
业内最低工资是每一个老板最渴望的东西,其实际意义远远超过高薪引才。
如果你提供的是,或者你将提供业内最低的工资,那么你将面临:
人员流失随时发生
工人的执行效率很低
企业着手解决上述问题可能有三个切入口:
人员/产品/工作内容
春晚是广告成功案例,正是洞察了受众和产品消费者需求的区别,并且了解产品取向所导致的最终结果,为全国受众带来了10分的晚会,为广告主带来了100分的展示平台。
Posted by admin in 营销推广 on 21. 一, 2009 | No 条评论
伴随性的把关人”:报纸生存的突围之路?
《中国报业》(2008-01-01 第一期) 郑 璐 韩春丽 复旦大学新闻学院
接上篇 报纸读者群出现老龄化(上)
从上述调研结果可以看到,报纸目前的读者群年龄较大,职业比较传统。那么,年轻人是不是就彻底远离了报纸,报纸对于年轻人是否已经失去了吸引力呢?
解决这个问题的关键首先要了解年轻受众为什么更愿意选择上网浏览而不是看报,中间究竟出了什么问题?
所以,在上述问卷调查结果的基础上,我们对最依赖网络媒体的外企员工群体和在校学生群体分别做了一次焦点小组访谈,希望通过深入的沟通和互动,来探讨这些人群更愿意选择网络媒体的理由,并试图找出他们和报纸是否还存在一定的联系。
Posted by admin in 经营思考 on 20. 一, 2009 | 2 条评论
如果说2007年你不知道velo 为何物的话,说明你很少光顾地铁。
如果说2008年你不知道velo 为何物的话,说明你离都市流行已经很远了。
本文认为 velo 维络城将在今年达到其引爆点,成为上海流行的优惠信息渠道发布商。
从以下三点来分析 velo 维络城的引爆。
模式被接受
核心群体建成
寻找到没有竞争的市场
模式被接受
velo 的模式还是非常前卫的: 会员->感应卡->优惠券->消费。
这个模式中”获得优惠券”是吸引会员的起因。
首批会员是采用免费赠送的方式聚拢的,正是他们,第一次有人站到了这台陌生的终端前。
以这种方式, velo 迈开了第一步。
当终端机吐出小纸片的时候,好奇心开始影响第二群人。
他们发现velo 上面熟悉的品牌,肯德基,DQ,麦当劳…于是”优惠券”被很容易的关联起来。我们甚至可以想象到那一刻发生在这群人脑海里的画面:”更大块的上校鸡块,更大盒的薯条,当然还有双份冰激凌球。。。更重要的是,所有的这些都是打折的。”此时,velo 的申请依然是免费的。
人气渐涨的velo 城的终端机前开始经常有人光顾,某些地方排起了队,而其卡片的申领转向了收费,但这样的举措并没有造成负面影响。
核心群体建成
女性 准确的说 16-25岁的女性是维络城的核心用户群。
从终端机的优惠信息来看,快餐是最主要的项目。对于喜爱节省的女性的来说,本来就经济实惠的快餐加上优惠的力量是不可抵挡的。她们很快成为了经常光顾的人群。
另一方面,这群活泼女性之间的信息分享是促成 velo 队伍迅速扩大的重要原因。通过口口相传,velo 在16-25岁女性中的认知度开始迅速上升,接下来影响到的是他们身边的年轻男性。然后更多年龄阶层的人获知了 velo。
时至今日,虽然有越来越多的人加入到 velo 的队伍里来,但16-25岁的女性依然贡献着最高的人气。
16-25岁 女性 时尚,爱消费,爱交际,精打细算。以商圈为核心的日常生活线路。
寻找到没有竞争的市场
目前优惠券申领的途径有以下2种:
商家沿街派发 网站申领(类似大众点评)
虽然市场反应不错,但目前提供自选实体优惠券服务的只有 velo 一家而已。更何况,只地铁网络这一项独具规模的网点配置就已经让velo 名声大振。当消费者没有选择的时候,垄断是一种必然的结果。
velo 建立核心群体后便开始悄悄的拓展疆土。覆盖上海重要商圈,进驻商厦及娱乐场的行动正在进行中。从热烈的市场反应中, 不难想象即使有其他企业想跨入这个领域,velo 所建立起的优势已经非常之巨大了。
从媒介使用的情况看, velo 做得很精彩。
其实velo几乎没有使用媒介投放,终端机就是velo的广告牌!
velo 最早出现在徐家汇,人民广场,中山公园等A+级地铁站。
一方面,这些站点隶属上海核心商圈,拥有极高的人流量。
另一方面,这些区域正是年轻消费者最常光顾的地点。(对应核心群体)
从形式看:
占用2-4个灯箱的位置,安放终端机,一方面减少了店铺租金,另一方面增加了客流量。是高价值的广告。
velo的核心群体,正是网络使用的主流人群,自然地,核心人群开始点击其网站,网站中更大量的优惠讯息,有效地形成吸引力,将核心人群粘住。
从品牌建设看:
velo 选择融入地铁生活的一开始就展现了亲民的形象。这样的定位对日后在其他消费圈的扩展有铺垫作用。
图中是 velo 位于 徐家汇第六百货体验点的周末人群情况
延伸: 周六遇到一位四十岁的男子。他正在地铁内拆开新申请的velo 卡。从他这里得知,吃几顿肯德基就可以省下卡片的费用,另外附送的洗发水使用品,也是促使他申请的原因。
velo (velo 卡)- 拥有维络卡是使用维络城各项专业服务的前提,维络城为您打造最专业的优惠券服务体系,带给您最时尚便利的现场信息服务体验,可以为您提供包括商户优惠、商情咨询、VIP服务等各项内容在内的,涉及城市生活消费的餐饮、娱乐、休闲、购物、旅游等众多服务。
Posted by admin in 营销推广 on 19. 一, 2009 | 4 条评论
《中国报业》 (2008-01-01第一期) 郑 璐 韩春丽 (作者单位:复旦大学新闻学院)
传统纸质媒体的受众到底在哪里,我们设计了一份关于市民媒体使用习惯的调查问卷,在上海发放。
我们选择上海作为调研所在地,是因为上海地处中国经济最发达的地区,走在各种形态媒体发展的最前沿,这里的媒体竞争激烈,新媒体和传统媒体在市场上充分参与竞争;这里受众的媒体选择面也非常广泛,其媒体选择行为的代表性也比较突出。我们在上海18个市辖的行政区中随机抽取了徐汇、长宁、闸北、虹口、杨浦、黄浦、卢湾、宝山、松江、奉贤10个区,在每片辖区内通过随机抽样的方法一共选择了100位上海市民当场填答。
由于人力物力的限制,本次调查未能选择更多的样本,因此我们只能通过此次简单的调查,初步折射一下上海市民的媒体使用习惯,大致了解传统媒体和新媒体的受众在哪里,为进一步的研究奠定一定的基础。
通过初步的统计分析,从表1和表2可以看到,被调查者的年龄和职业不同,其信息来源也不同:
20岁左右的人群主要为在校学生,他们的主要信息来源是网络媒体;
25岁左右的人群,包括在校学生和外企从业人员,他们的主要信息来源也是网络;
35岁左右的人群在主要信息来源上,报刊、广播电视的数值相加和网络媒体差不多,这个人群基本上没有通过手机作为主要信息来源的;
45岁左右的人群中传统媒体的影响力有所上升,尤其是把报刊作为主要信息来源的人数已经超过网络媒体,把广播电视当作主要信息来源的人数也有所上升;
55岁左右的人群中,几乎没有把网络当作主要信息来源的,报刊在这个市场中的地位可谓牢不可破。
从上述调查数据的统计分析结果来看,大致有这么一个趋势——面对新媒体的冲击,传统媒体尤其是报刊,其地位与前几年相比确实有了不少动摇:
1.就年龄角度来说,传统媒体在年龄较大人群中的影响力比较大;这一点在报刊这类平面媒体上尤其明显。
2.就职业角度来说,在传统行业中报刊等平面媒体的影响力仍然强大,但单位订报的行为一定程度上是其每天看报并把报纸当作主要信息来源的主要原因;外企员工对于网络的偏好十分明显。
在这样一种情况下,我们不禁担忧,随着时间的推移,目前传统报纸读者群体一日日老去,逐渐退出媒体消费市场,而今日主要以网络媒体浏览信息的年轻一辈茁壮成长,传统报纸的生命力何在?