那些转投竞争对手的消费者们在1个月前对前任产品的满意度如何：非常满意！

作为消费者，我们已经习惯在结束电话后对语音小姐打分：1非常满意 2满意 3不满意

作为经营者，我们有必要重新审视一下：现有用户满意度体系是否合理？

1 笼统的划分满意度没有意义

非常满意和满意之间究竟有多少区别？哪怕是获取了3种情况的数据，又能为管理者带来什么启发？

没有！

笼统的划分满意度缺乏真正有用的发现。

2 了解哪里不满意更加重要

用户满意度体系的初衷是为了改进业务提供支持，那么知道用户对哪里不满意就更加重要。

用户不会因为满意而保持忠诚度，而一个小小的不爽，就能让他转投竞争对手。

所以，与其向用户提出1非常满意2满意3不满意的发问，不如问他：您的疑问得到解答了吗？您觉得我们的服务速度是否够快？是否需要我们的负责人直接与您联系？

更加实际些。

3 电话录音是必须的

和消费者的沟通能启发经营者对于产品的思考。我们有理由相信，那些坐在沙发椅上的经理人比电话业务员更能洞察用户的需求，但往往他们距离用户太过遥远。

那么“电话录音”就成了珍贵的用户需求原材料。

这个时候，经理人要做的就是通过监听电话录音，挖掘用户对现有业务的潜在需求，以及可能存在的用户流失风险。

也只有这个时候，用户满意度体系才能真正发挥作用。

如果你提供的是，或者你将提供业内最低的工资，那么你将面临：

1. 人员流失随时发生
2. 工人的执行效率很低

企业着手解决上述问题可能有三个切入口：

人员/产品/工作内容

1 人员

这可能是首先想到的，毕竟根本原因在这里。我们需要找员工谈心，需要为其建立一个美好的职业前景。

我们必须为低工资付出更多的时间成功，去沟通，去说教。

可是员工反馈给了我们什么呢？

离开和抱怨。

很少有人能坚持在业内最低工资这条线上很久，即使你许诺了一个光明的未来。

智选将集中为你提供另外两个切入口的解决方案。

的确，问题的根本在人员层面。可一旦最低工资的标准确认后，试图让员工转移注意力的努力都接近徒劳。

让我们接受一个现实：员工们更注重经济利益，而且他们认为这是他们应该得到的。

然后再从：产品/工作内容 这两个层面去解决问题

2 产品

如果这是一个很容易销售的产品，工作人员对于销售的帮助很少，那么他理应得到较低的报酬。

从这个层面入手：与其把时间放在调教员工身上，不如将产品变得更具优势。随着产品的销量上升，企业主有理由下调员工的工资，将成本进一步压低。

当然，拥有优秀的产品不是一蹴而就的，大多数支付最低工资的企业还不具有撼动市场的产品。

这个时候，第三个层面的解决方案就变得尤为重要了。

3 工作内容

如果这是一个操作简单的工作，如果这是一个不需要创新的工作，只需要完全按照执行手册进行，那么他理应得到较低的报酬。

当发现多数企业并没有为员工制定标准化流程的时候，我们对其高昂的员工公司就不意外了。

如果一件事情，你只界定工作成果而不给予执行流程控制的话，员工就要付出更多的脑力活动，创新的意识，具体的解决方案。

“脑力活动，创新，解决方案”正是薪水中较高的些部分。

挤掉这些工资中的水分便能大幅的降低薪水开支。

工作的流程要规划到最细致的环节，使用哪一个工具，如何摆放产品的位置，向哪位负责人去报告胶水用完的事情。

没有创新，现成的解决方案，最少的脑力工资，老板，恭喜你，你已经可以放心的为他们开出业内最低的工资了。

如何制定最细致的标准化流程及工作手册？ 请来电咨询智选：5169 8158

表格的伟大之处是：梳理清楚关系，客观的表达。

一张能帮助公司了解推广进程的表格示例：

一张能帮助公司了解网络投放状态的表格示例：

表格分为两类，

一类提供规划，目的是让接下来的工作按时进行保障进度。

另一类体现成果，目的是帮助团队分析项目成果，找到症结所在。

通过在各个环节部署不同类型的表格，中小企业能够合理分配时间和人力。

有兴趣关注如何制定工作表格？请致电：智选广告，我们期待和您探讨如何部署工作表格帮助企业成长。

信息资源共享/合作化得制定战略/共同面对其他竞争对手

同样的方式在市场中一样适用。

在棋牌游戏中，此类方式要获得成功以下几点看似必要。

1 确认彼此在同一牌局中

2 信息资源的差异越大所制定的策略更易行

3 协作模式易用

换做在市场合作中，我们认为以下3点是对应且必须的：

1 面对的相似或相同的消费者

你当然可以通过合作来获得完全不同的消费者，但设立类似或相同的消费者更容易寻找到合作伙伴。

2 跨行业的推出组合产品，强强联手

尽管你的产品可能并不强大，但成为“有摄像头的手机”至少能让你的30万像素的摄像头显得不那么可怜。

3 执行中牵扯到的双方部门和流程尽可能少

每个人都能完成佳肴是“水煮蟹”。因为这个做法（两种原料，一个烹饪环节）对结果的可控性是最高的。

好了，赶紧动手寻找合适的合作伙伴吧！

历时5个小时的晚会，主办方可以无视播出的连贯性，可以无视节目的艺术性；将最终要的桥段让位于广告主，最重要的配角让位于广告主。

这是一种什么精神？

答：这是一种“大义灭亲”的精神。这是一种“消费者利益第一位的精神”。

而做到这一点，正是央视洞察了受众和产品消费者需求之间的区别。

春晚是一种“以少养多”的盈利方式。(少量的广告主投资晚会，让全国观众免费收看晚会)

在这种模式下，企业往往被受众的规模所蒙蔽：

为了继续扩大受众规模，而将产品的特性向受众需求倾斜。

如果春晚的筹备向全国受众倾斜，那么我们不会看到“搜狗干燥的插入本山的小品”也不会看到“刘谦帮汇源老总擦手”，

这样的结果是上述两家企业的天价支票不会递给央视财务。

正是洞察了两者需求的区别，并且了解产品取向所导致的最终结果，

2010年的春晚理智的选择了“消费者利益第一位，受众利益第二位”的策略，为全国受众带来了10分的晚会，为广告主带来了100分的展示平台。

这个洞察的价值：

据推测2010年央视春晚的广告收入将达到6.5亿人民币，号称“10秒半个亿”。

警惕！

网络艺术家正在混入广告行业。

网络艺术家的几个特征：

1. 作品很惊人

网络艺术家能抓住人的心，让事件的发展像旋风般席卷受众的注意力。

如果客户碰巧在风暴的中心(封杀王老吉中的王老吉)那么你是幸运的，更多的情况下，艺术追求“曲线救国”的精神。

以至于，风暴中心的角色(比如后宫优雅女)和客户的关系风马牛。

有趣的是：谁在风暴中心并不是网络艺术家关注的重点，制造风暴才是他们的初衷。

我们都喜欢看风暴和闪电(至少我很喜欢看龙卷风)，这样的作品很惊人。

2.圈内受追捧

制造风暴有难度，回报是风光。

成为行业中的风光人物永远是无名小卒的目标。

因此，本着向大师学习，最终将大师拍死在沙滩上的精神，后辈对于先驱者充满了崇敬。

后辈们认真分析这些风暴制造的前因后果，细枝末节。

然后再敬佩不已的同时向艺术家投去了羡慕的眼光”真TMD牛X”

3.对销售结果不清楚

最后一个特点，艺术家不爱谈钱，或者说他们对钱的概念很模糊。

风暴席卷后，艺术家挥舞的魔棒去写教科书，客户开始躬背收尸(尸=money)。

有的时候，被摧毁的城镇面积很大，可是，人员都已经生还撤退。

有的时候，风暴刮错了地址。。。真的是竹篮打水(哗哗的啊~)

然而，当你问起文艺家，您对您的作品如何评价，

答：“风力很大，影响面积很广，死伤无数(第三声)”

引用我在新浪微博上的一句话：

恳请“后宫系列女优”自宫。谢谢。

主妇在煲汤时你送上一包味之素

以往的广告是作为你进入用户家门的钥匙。如今，当钥匙满天飞的时候，我们不得不破门而入。

客户不会给你所谓的“准备期”，他们恨不得销售发生在下一秒。

那些“正在培育市场”的广告人，往往被客户戏虐为：掩饰自己营销上的无为。（智选敬佩那些细心培育市场的广告人和客户）

这个时候，精准营销的出现，广告人眼前一亮。

精准营销和常规广告不同，只有真正的顾客才配看到它。

而它也几乎正中消费者的软肋，击中需求的要害。

所以，

现在大家都做精准营销好了。

从减少预算的大客户，到没有预算的小客户。

自此，和培育市场说再见，和远期目标说ByeBye。

然后这个世界就会变的很和谐，

传单不再漫天飞，而电梯里面也将看不到烦人的画面，更别说那些安置在建筑物外立面闪闪发光的家伙们，

你看，

精准营销正在拯救这个日益衰败的星球，

它有效减少碳排放，它让哥本哈根会议脸红。

“精准营销”拯救世界！

我几乎每天都能从梅花网上获得媒体和广告业中的资讯，但获取了之后，我都在想这些资讯和我的工作有什么关系，和我服务的客户有什么关系。我发现基本上都没关系！这肯定是我的问题，因为我只是一个普通平凡的市场人。

虽然我是个普通平凡的市场人，但有一个意见我要提。某些资讯，到底是真是假。一年前就说“触动传媒”要停，到今天坐上出租车，那屏幕还亮着，还热闹着。

虽然我是个普通平凡的市场人，但还有一个意见我要提。某些文章太不知所云了，比如“b2c网站集体百货化还需10年转型期”，可以理解是从北京商报上摘的，但，人家是不懂行的小记者，您梅花网是专业网站，专业的转载不专业的，有点说不过去。

虽然我是个普通平凡的市场人，“网络试客风行 数百品牌商加盟”“施华洛世奇，正式委任实力传博”“安利中国被报正进行媒体评审”等等这些资讯与我无关，但我还是要想想这些与谁有关。

我想了很久，也许与研究广告的“专家”有关，与准备搜集资料编撰营销理论的“学者”有关，与不知营销实战是何物的“专业人士”有关，像我们这些战斗在第一线的市场部的人，不适合看。

创业者就是如此被误入岐途。

创业不是简单地从A点到B点。

你坚持从A点到B点，那你就可能要“烧钱”。

从A点到B点的方法论，使你进入因果思考模式。

而因果思考模式是建立在无限资源的基础上的。

你是在假想自已拥有无限可利用的各种资源，使你一步步地迈向B点。

事实上，你拥有的资源很少，能利用的资源更少。所以，你往往在通向B点的路上就因资源溃乏而死。

创业者首先要抛弃的就是商业计划书，特别是基于技术导向和细分市场导向的商业计划，技术导向永远显得过时或过于先进，细分市场导向会让你的营销无法执行。

要把从A点到B点的因果思考模式抛弃，你应该换一种思考模式，那就是：只要确定模糊的方向，理清可利用的资源，估算可承担的风险，小心翼翼地尝试。

创业真正需要的良好的直觉让你能应付复杂的环境，坚韧的耐力让你可以接受一次次失败的尝试，最关键：是对不完善的容忍度，因为你根本没有充分的资源去完善的你的每一个动作。

第一：三个方向有问题，

互联网行业 移动互联 云计算

谁都知道，今天创业成功可能性最大的是面向大众的新型服务。

互联网行业在电子商务之后的新商业模式，至今也在摸索，而且摸索的时间还将持续下去。

移动互联必然是要依靠中移动这样的国企，成功的可能是掌握在别人手里的。

云计算，是什么？拿创业项目来尝试，很明显不适合。

第二：人才怪圈

“我们只接受人带着想法来，或者他还没有想法，只要他是优秀人才。”李开复说。

招一些“人才”，然后把“人才”的想法拿出来做项目。

只有一种结果，一群人才把项目向无数个可能方向拉伸，直至无法进行。

没有一个成功的企业是靠一群人的想法“合成”的，而是靠少数几个人的梦想支撑的。

内部创业是个理想，很多企业都在尝试，但那是建立在企业既定方向的基础上，需要强大的行政权力的支持。

李开复支持不了，都是有创业精神的“人才”啊！

第三：李开复自己

李先生谦和优雅，风度翩翩，但他不是个创业者。李开复有打工经验和跳槽经验，并没有创业经验和创新经验。今天的李开复受到公众关注是因为微软和谷歌，过不了几天，就会成为被遗忘的人物。李开复的自我感觉良好将荡然无存。

第四：强大的支持平台

只有自己觉得支持平台很强大吧。可能还不如智选媒介咨询的支持平台。

第五：融资渠道

你就吹吧。