那些转投竞争对手的消费者们在1个月前对前任产品的满意度如何：非常满意！

作为消费者，我们已经习惯在结束电话后对语音小姐打分：1非常满意 2满意 3不满意

作为经营者，我们有必要重新审视一下：现有用户满意度体系是否合理？

1 笼统的划分满意度没有意义

非常满意和满意之间究竟有多少区别？哪怕是获取了3种情况的数据，又能为管理者带来什么启发？

没有！

笼统的划分满意度缺乏真正有用的发现。

2 了解哪里不满意更加重要

用户满意度体系的初衷是为了改进业务提供支持，那么知道用户对哪里不满意就更加重要。

用户不会因为满意而保持忠诚度，而一个小小的不爽，就能让他转投竞争对手。

所以，与其向用户提出1非常满意2满意3不满意的发问，不如问他：您的疑问得到解答了吗？您觉得我们的服务速度是否够快？是否需要我们的负责人直接与您联系？

更加实际些。

3 电话录音是必须的

和消费者的沟通能启发经营者对于产品的思考。我们有理由相信，那些坐在沙发椅上的经理人比电话业务员更能洞察用户的需求，但往往他们距离用户太过遥远。

那么“电话录音”就成了珍贵的用户需求原材料。

这个时候，经理人要做的就是通过监听电话录音，挖掘用户对现有业务的潜在需求，以及可能存在的用户流失风险。

也只有这个时候，用户满意度体系才能真正发挥作用。

表格的伟大之处是：梳理清楚关系，客观的表达。

一张能帮助公司了解推广进程的表格示例：

一张能帮助公司了解网络投放状态的表格示例：

表格分为两类，

一类提供规划，目的是让接下来的工作按时进行保障进度。

另一类体现成果，目的是帮助团队分析项目成果，找到症结所在。

通过在各个环节部署不同类型的表格，中小企业能够合理分配时间和人力。

有兴趣关注如何制定工作表格？请致电：智选广告，我们期待和您探讨如何部署工作表格帮助企业成长。

信息资源共享/合作化得制定战略/共同面对其他竞争对手

同样的方式在市场中一样适用。

在棋牌游戏中，此类方式要获得成功以下几点看似必要。

1 确认彼此在同一牌局中

2 信息资源的差异越大所制定的策略更易行

3 协作模式易用

换做在市场合作中，我们认为以下3点是对应且必须的：

1 面对的相似或相同的消费者

你当然可以通过合作来获得完全不同的消费者，但设立类似或相同的消费者更容易寻找到合作伙伴。

2 跨行业的推出组合产品，强强联手

尽管你的产品可能并不强大，但成为“有摄像头的手机”至少能让你的30万像素的摄像头显得不那么可怜。

3 执行中牵扯到的双方部门和流程尽可能少

每个人都能完成佳肴是“水煮蟹”。因为这个做法（两种原料，一个烹饪环节）对结果的可控性是最高的。

好了，赶紧动手寻找合适的合作伙伴吧！

创业者就是如此被误入岐途。

创业不是简单地从A点到B点。

你坚持从A点到B点，那你就可能要“烧钱”。

从A点到B点的方法论，使你进入因果思考模式。

而因果思考模式是建立在无限资源的基础上的。

你是在假想自已拥有无限可利用的各种资源，使你一步步地迈向B点。

事实上，你拥有的资源很少，能利用的资源更少。所以，你往往在通向B点的路上就因资源溃乏而死。

创业者首先要抛弃的就是商业计划书，特别是基于技术导向和细分市场导向的商业计划，技术导向永远显得过时或过于先进，细分市场导向会让你的营销无法执行。

要把从A点到B点的因果思考模式抛弃，你应该换一种思考模式，那就是：只要确定模糊的方向，理清可利用的资源，估算可承担的风险，小心翼翼地尝试。

创业真正需要的良好的直觉让你能应付复杂的环境，坚韧的耐力让你可以接受一次次失败的尝试，最关键：是对不完善的容忍度，因为你根本没有充分的资源去完善的你的每一个动作。

可参考和不可参考并不以意见本身包含的智慧为指标，而是在于意见对你是否合适为衡量。

意见一 ：如何做论坛营销

《论坛营销》 原文链接：http://www.chinamyhosting.com/seoblog/2007/10/29/forum-participation/

论坛营销有几个要注意的地方。

要找到目标市场高度集中的行业论坛

不要发广告，也不要发软文

参与论坛，帮助会员，建立权威

论坛签名是推广的场所

在签名中促销

乍看之下，很有道理，但 好媒体 要提醒那些公司规模超过一个人的企业，这样的建议是不可参考的。

原因：

通读全文之后发现，作者站在“个人经营者”的角度谈论坛营销，产品是个人代理的虚拟主机租赁，而推广的操作者本身也仅仅是一个人而已。

真正的事实是：

企业规模的论坛营销是启用账户群，以话题为依托，炒作某个帖子，以达到曝光度。

企业规模的论坛营销讲究的是：曝光度和传播速度。单打独干是绝对不成的。

意见二 ：为什么要重视口碑

《为什么要重视口碑营销？》 原文链接：http://group.vsharing.com/Article.aspx?aid=956511

理由1：42%的中国消费者拥有自己的博客或个人空间(sources:Ogilvy)

理由2：73%的中国消费者在网上交流观点(sources:Ogilvy)

理由3：61.7%的中国网民在购买之前到网络社区寻求推荐和建议(sources:Ogilvy)

理由4：76%的中国网民将网络口碑作为了解产品和服务最可靠的信息源(sources:Ogilvy)

理由5：你的竞争对手已经在做口碑营销了

理由6：你的竞争对手还没有意识到要做口碑营销

理由7：你有些负面信息在网上

数据看起来很激动人心，但 好媒体 要提醒所有还未开展口碑营销的企业，这样的建议是不可参考的。

原因：

这样的文章本来就是一种广告式的鼓动，没有考虑企业的实际需求。就展示的数据而言，太过乐观。

真正的事实是：

口碑营销只是常规营销渠道的一种补充，现阶段，口碑营销的作用确实还不高。

口碑营销并不能快速的带来效益，另一方面，口碑营销需要更多的人力做维护。

好媒体 只建议有规模的企业在确保现有营销通路正常运作的前提下加入口碑营销，我们提醒所有的客户：单一的口碑营销就是送死。

以上两则建议摘录自互联网，

互联网是充斥建议的场所，在这里我们汲取营养的同时吃进错误的药片。

关于建议， 好媒体 希望各位企业主，市场人：慎重。

本文作者：好媒体

本文链接：http://www.whatamedia.com/archives/2083

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一 牢记第一桶金的说法

总想着要挖第一桶金，然后再怎样怎样，却根本没想过，事情是一点点地做好的

二 崇尚关系的理论

至今仍把精力耗费在到处找关系上，把事做好才是本质

三 积极地办社保

既然是私企，还在考虑养老金等问题，不如别创业

四 听信50年代的人

大多数50年代的人所教嗖的做事方法，都是过时的

五 向台湾人学习

在大陆的大部分台湾人都是机会主义者，向他们学习，只能成为三流的生意人

六 对新国企的仰慕

新型国企很大很赚钱，那是因为他们都干的事垄断行业。你和他们玩，会走上不归路

七 崇拜Google这样的大品牌

Google们正在让你丧失市场机遇，而你却迷恋他们，只有拥有挑战既有权威的思维方式，你才有可能创业成功

八 相信创业比赛

没有什么比这个更愚蠢的，莫名其妙的评委定一些莫名其妙的规则，市场哪有规则可言

本文作者：好媒体

本文链接：http://www.whatamedia.com/archives/2031

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我们探讨一下是那个方面的问题

1 是谁在鼓动SEO营销？

2 关于搜索，市场经理真正要的是什么？

3 什么因素阻碍了搜索结果对订单的转化率？

4 我们要如何影响搜索结果？

是谁在鼓动SEO营销？

随着客户信誓旦旦的表示：有些公司能承诺2个月后让我排第一，为什么你们就不行呢？

我失去了耐心。“见鬼！又是哪个公司在鼓吹SEO？”

SEO在今天已经普及到可以和客户的前台闲聊，关于排名上升，关于那些竞争对手的PR，一些公司总有办法让你脱颖而出。

在遭遇到“关键字竞价的滑铁卢”之后，SEO成了一座安全岛，客户们纷纷抢着上岸。

殊不知，那些出现在首页的竞争对手高达PR6的页面已经象一座座喜马拉雅山耸立在新来者面前。

然而，依然有一些固执的，明显已经掉队的经理人认为：SEO就是比“关键字竞价”好。

我建议客户，去买关键字吧，至少你不用等上3个月才上首页。去买关键字吧，那个PR超过6的竞争对手不是吃素的。

关于搜索，市场经理真正要的是什么？

“我希望提高点击率”，一般得到这个答案的同时，我还在等后续的回答。

不过一般情况下，客户会就此打住。

所以,“长尾”这本书的销量一定很惊人！以至于，市场部的人象着了魔似的“掐掉了消费者的脑袋，侯着那条长长细细的尾巴”。等候传说中的那些跳出率100%的IP出现。

我想，市场经理真正需要的是提高转化率：

点击 转换成 页面访问量。

页面访问量 转换成 问询量/订单。

问询量 转换成 订单。

因为伟大的订单来源于高效率转换。

什么因素阻碍了搜索结果对订单的转化率？

就搜索这个行为而言，消费者从结果页面获取信息，并加以判断，是一个自我说服的过程。

通过走完这个自我说服的过程，消费者进入一个所谓的“理想页面”。

这个时候，他们的心态是放松的，甚至做好了买单的准备。

然而，从IP的停站时间来看，很多人来访者像是跑错了房间，匆忙的离开。

其中最大的原因是，搜索结果并没有让消费者心动。

这个时候最好的情况是消费者怀着“将信将疑”的心态进入链接访问。

然后，产品页面要完成的任务就变的很复杂，首先要让消费者相信产品正式他所需的。

说服消费者远比消费者说服自己来的困难，但不够好的搜索结果不得不让产品页面去担负“说服”这个任务。

我们要如何影响搜索结果？

坦白的说，一部分市场人已经成功的，刻意的改变了搜索结果页面。

但，他们中的多数依然不够成功——流量没有转换成订单——浏览者没有转换成消费者，他们带着疑问进来而不是做好了买单的准备。

所以，真正有利的搜索结果应该使消费者消除疑虑，更精确的说：消费者从搜索页面中已经获取了足够信息，此后的点击目的是为了买单。

要在结果页面中呈现足够多的信息，就不是单是“一个”搜索结果所能完成的任务。这也就意味着，单纯的“竞价排名”是缺失的。

结果页面中，加入必须引入两种重要的内容。

1 新闻报道。采集自门户网站及知名垂直类网站的报道能提高产品的可信度。

2用户体验。以用户身份发布的博客文章或者问答，给予产品正面的评价，会对消费者减低消费顾虑起到重要作用。

两种信息的加入手段并不苦难。

新闻报道可以支付费用在门户网站上刊登软文。

而用户体验则以知名博客博客编写软文为最佳。

通过以上动作，在消费者查询产品信息的时候，不用经过长时间的判别即完成了“说服”这个任务。

综上所述，好媒体 引入了这个概念：

单一的竞价排名并不能让消费在得到搜索结果后产生足够的购买兴趣，只有加入更多的辅助信息后，转化率才能得到提高。

本文作者：好媒体

本文链接：http://www.whatamedia.com/archives/2016

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之前的一片有关”软文”的文章深得同行们的喜欢，昨天又见一则较为特色的软文，拿出来和各位分享。

9月7日出版 时代报

分析：

淹没在新闻页面的软文广告，光光依靠加黑的标题是不够的，但【维他奶】的这则广告却能做到夺人眼球。

《芝麻黑豆大事！》这个标题起到了决定性作用。

好标题的力量

5个汉字+1个感叹号=快速接受

《芝麻黑豆大事！》的标题中涵盖了产品的主要成分却能做到令人亲切有加。

利用“芝麻”和“大事”的冲突，使读者产生兴趣。

由此可见，利用

1. 短
2. 清晰
3. 戏剧效果

这三个效应叠加，你会得到一个阅读率更高的软文标题。


推荐阅读：《软文范例一》http://www.whatamedia.com/archives/1725

本文作者：好媒体

本文链接：http://www.whatamedia.com/archives/2006

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在用户G点上做文章，当然能蛊惑人心。

只有少数的营销抓住了热点，触到了用户的G点。

好媒体 认为，没有抓住热点没关系，我们还有炒冷饭的机会。

联想电脑向来在广告上没有太惊人的作为，但给人的印象却也深刻。

一方面他们的广告铺的开，一方面他们的人群抓得准，还有就是，他们的冷饭炒的不错。

近日发行的杂志《Vista 看天下》[杂志定位"高端文摘"]就随看附赠了一份礼物。

《杜拉拉升职记》近年特火的那本书，说一些职场上的细细碎碎，很受年轻白领欢迎。

通过这期《Vista看天下》赠送的是《语音版-杜拉拉升职记》。

从广告人的角度看：《杜拉拉升职记》已经不在是当今的热点，但其依然能触动白领人群或疑似白领人群的G点。

若广告公司真要利用实时热点作为广告，不仅风险很大，客户也未必能快速反应。因此，这方面的尝试基本是广告的禁区。

但炒过期热点的冷饭，做点小广告创意，却也还有风味。

所以 好媒体 倡议：不学联想造个人电脑，但学联想炒热点冷饭！

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本文作者：好媒体

本文链接：http://www.whatamedia.com/archives/1997

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广告主喜欢送东西给大众，他们希望那些赠品可以：

1长时间保存

2长时间收看

3价格不要太高

4需求很旺盛

产品1

背景：地铁上人们低头看着屏幕：手机,Psp,Ndsl,itouch…

如果你的广告想让他们看到，我想广告不应该在DMG的屏幕上(DMG做了全上海的车厢内LCD)，更不应该出现在拉手上，

那些地方太常规了，

那些地方太被动了。

那么为什么不让广告出现在那些屏幕上呢？

屏幕保护贴——一种号称能保护屏幕，避免刮伤的透明薄膜，被广泛的应用于电子产品的屏幕上。

一种能够在特定角度显示广告信息的“屏幕保护贴”应该会受到广告主和受众的喜欢。

吸引地铁人群的注意力，我们的方式单纯的可怜：

1视觉

2听觉

产品2

背景：一个人呕吐了，通过气味影响到了 前后2个车厢乘客的心情。

既然在地铁上气味的影响力那么大，为什么我们不能拿来做些文章呢？

新上市的汉堡套餐，每节车厢中同时出现一个人，津津有味的吃着——那不馋死人吗？

新上市的厕所芳香剂，放置一个在拥挤的车厢内，为大汗淋漓的人群去除体味——那不香死人吗？

气味——一种独特的信号，让人们产生食欲，舒缓身心。

既然抓住眼球变得困难了，那么想办法先抓住鼻子吧！

2009年8月26日 上午11点20分 上海

话题有很多，注意观察。

作为广告人，要敏锐，要大胆，要展开联想，要碰撞Idea，要留言！

未完，待续。。。

本文作者：好媒体

本文链接：http://www.whatamedia.com/archives/1992

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